GOG.com : Comment résoudre Achats in-app non autorisés

GOG.com mise sur votre patience. Et si vous retourniez la situation à votre avantage ? Imaginez un instant que chaque achat in-app non autorisé soit l’occasion de renforcer vos droits de consommateur. Ne laissez pas GOG.com tester vos limites ; il est temps de transformer cette frustration en action décisive.

Entité visée	GOG.com
Motif du litige	Achats in-app non autorisés
Gravité estimée	Élevée — Préjudice financier et moral
Base légale	Code Civil & Code de la Consommation
Délai d'action	Urgent — Prescription en cours

La fin des négociations amiables

Il est temps de mettre un terme aux négociations amiables avec GOG.com. Vous avez tenté de contacter leur SAV pour obtenir un remboursement des achats in-app non autorisés, mais vos efforts se heurtent à un mur d'indifférence. Malgré vos réclamations, la conformité à la garantie légale est ignorée. Chaque jour qui passe sans réponse de la part de GOG.com accroît votre frustration et met en péril vos droits de consommateur. Les exemples sont nombreux : des achats effectués par des tiers sans autorisation, des transactions répétées sans consentement explicite. La complaisance a ses limites et vous n'êtes pas obligé de subir cette situation. Si GOG.com persiste à minimiser vos réclamations, il est temps de passer à l'étape suivante.

L'ultimatum juridique avant le juge

Avant de porter l’affaire devant un juge, il est essentiel de comprendre les fondements juridiques de votre dossier. Selon l’Article L.217-4 du Code de la consommation, tout bien doit être conforme au contrat, ce qui inclut l'absence d'achats non autorisés. De plus, l’Article L.221-18 vous garantit un droit de rétractation de 14 jours, même si cette période est souvent controversée pour les biens numériques, votre situation actuelle peut être présentée sous l'angle de la pratique commerciale déloyale selon l’Article L.242-1. Ces articles de loi renforcent votre position pour exiger la conformité et une réponse rapide de la part de GOG.com. Cet ultimatum est l'opportunité d'obliger GOG.com à respecter vos droits avant de recourir à une action en justice.

Montrer votre détermination totale

Il est crucial maintenant de montrer à GOG.com votre détermination totale. Rédigez une lettre de mise en demeure détaillant chaque achat non autorisé et les démarches déjà entreprises auprès de leur SAV. Soyez précis et incluez des copies de vos réclamations précédentes. Exigez un remboursement immédiat sous peine de poursuites judiciaires. Cela démontre votre sérieux et peut inciter GOG.com à revoir sa position. Si aucune réponse satisfaisante n'est reçue sous 10 jours, préparez-vous à saisir le tribunal compétent. L’objectif est clair : GOG.com doit comprendre que vous êtes prêt à défendre vos droits jusqu’au bout. N’oubliez pas de mentionner que vous envisagez d'alerter les associations de consommateurs, ce qui pourrait ternir leur réputation si le litige devait être rendu public.

Questions fréquentes

Comment agir face à GOG.com pour un achat non autorisé ?

La première étape est de contacter immédiatement le SAV de GOG.com pour signaler l'achat. Si aucune solution n'est proposée, rédigez une réclamation formelle avec une demande de remboursement. En cas de refus, envoyez une lettre de mise en demeure, puis préparez-vous à déposer une plainte auprès du tribunal de proximité. Il est également recommandé de signaler l'incident à votre banque pour contester la transaction.

Quels sont mes droits si un achat in-app est effectué sans mon consentement ?

En tant que consommateur, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité selon l’Article L.217-4 du Code de la consommation. Tout achat doit être fait avec votre consentement explicite. Si ce n'est pas le cas, vous avez le droit d'exiger un remboursement. L'Article L.242-1 sur les pratiques commerciales déloyales peut également être invoqué si GOG.com ne prend pas les mesures correctives nécessaires.

Que faire si GOG.com refuse de rembourser un achat non autorisé ?

Si GOG.com refuse de rembourser un achat non autorisé, envoyez une mise en demeure par courrier recommandé avec accusé de réception. Incluez toutes les preuves de vos tentatives de résolution amiable. Sans réponse satisfaisante sous 10 jours, engagez une procédure judiciaire auprès du tribunal compétent tout en alertant les associations de consommateurs pour une médiation potentielle.

Combien de temps pour obtenir un remboursement ?

Le délai pour obtenir un remboursement de la part de GOG.com peut varier. Une fois votre réclamation reçue, le traitement peut prendre plusieurs semaines. Si vous avez envoyé une mise en demeure, vous pouvez espérer une réponse sous 10 jours. En cas de recours judiciaire, la procédure peut s'étendre sur plusieurs mois. Restez persévérant et documentez chaque étape pour accélérer le processus.